Política de reembolso
📦 Política de Devolução e Reembolso
Na Rosa Eterna, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara e transparente de devolução e reembolso.
📅 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser devolvido na embalagem original
- Conter todos os acessórios (se aplicável)
🔄 Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou tenha chegado danificado:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, poderemos oferecer:
- Reenvio do produto
- Reembolso total
💰 Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
- O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento
🚚 Custos de envio para devolução
- Em casos de defeito ou erro no pedido: custos por nossa conta
- Em casos de desistência: custos de envio por conta do cliente
⚠️ Itens não elegíveis
Não aceitamos devolução de produtos:
- Com sinais de uso indevido
- Danificados por mau uso
- Fora do prazo de 7 dias